Guía de preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo verificar el estatus de mi pedido?

Puedes verificar la información de tu pedido en Mi Cuenta. Inicia Sesión en Mi Cuenta y da clic en PEDIDOS. El estatus del pedido se mostraría aquí.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Hemos elaborado una guía especial para rastrear tus artículos. Simplemente da clic aquí y sigue los pasos

¿Cómo puedo saber la fecha de entrega estimada?

Actualmente el tiempo de entrega total incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

Tiempo de procesamiento: El tiempo que nos lleva preparar tu(s) artículo(s) para enviarlo desde nuestro almacén. El artículo(s) será enviado en 7 días..

Tiempo de Envío: El tiempo para que tu artículo(s) viaje desde nuestro almacén a su destino.

Puedes elegir el Envío Expédito (3 a 6 días laborales) y el Envío Estándar (7 a 30 días laborales) para enviar tu artículo(s). El tiempo de envío podría variar de acuerdo al país. Agradecemos tu comprensión.

Para una información más detallada sobre la entrega estándar y expedita, por favor dirígete a nuestra Información de Envío.

¿Qué debería hacer si recibí un artículo defectuoso/erróneo/con manchas?

Si recibiste un artículo defectuoso/erróneo/con manchas, por favor envíanos un correo por medio de nuestro formulario en línea para comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de 14 días antes de devolver cualquier cosa para que podamos procesar la devolución por ti y proporcionarte con la información de devolución.

Al enviar la solicitud, por favor proporciónanos una descripción del artículo, el código del artículo y unas cuantas fotos para comprobar tus problemas.

¿Cómo lo puedo cambiar por una talla diferente si mi artículo no me queda?

Nos apena que tu artículo no te haya quedado como lo deseabas. Definitivamente lo puedes cambiar por una talla diferente dentro de 14 días después de la llegada de tu artículo. Por favor envíanos un correo electrónico por medio de nuestro formulario en línea para comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro de 14 días para iniciar el proceso. Gracias por tu comprensión y cooperación.

¿Por qué no recibí ninguna confirmación por correo electrónico ni recibí respuesta en correo electrónico de parte de ustedes?

Después de que hayas completado el pago, se enviará un correo automático de confirmación que se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. En cuanto nos envíes un correo electrónico o nos contactes a través de nuestro formulario en línea, nuestro equipo de servicio te enviará una respuesta tan pronto como reciban tu solicitud.

Si no recibiste el correo de confirmación o nuestra respuesta, por favor te pedimos que verifiques la carpeta de correo span en el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido o contactarnos. Si la encuentras en tu carpeta de correo spam, por favor agrega nuestra dirección de correo electrónico a tus contactos.